مرحباً بكم في الموقع الرسمي لبيع تجزئة كيمي في مصر
🛡️ سياسة الضمان
في Kemei Official Egypt، نحرص على تقديم منتجات Kemei الأصلية بجودة عالية، ونوفر خدمة ضمان على المنتجات المباعة من خلال موقعنا الرسمي، وفقًا لشروط وأحكام الضمان الموضحة في هذه السياسة.
⏳ مدة الضمان
- تتمتع المنتجات بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو مستند الضمان الخاص به.
- يسري الضمان على العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد، والتي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.
- يقتصر الضمان على المنتجات التي تم شراؤها من خلال Kemei Official Egypt.
✅ ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع في الجهاز الرئيسي.
- الأعطال الناتجة عن خلل في المكونات الداخلية.
- الأعطال الكهربائية أو الميكانيكية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
- الأعطال الناتجة عن وجود عيب في المواد أو التصنيع.
- يتم تحديد الإجراء المناسب بعد فحص المنتج، وقد يشمل الإصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لطبيعة العطل والحالة.
🚫 ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو الكسر أو الحوادث.
- الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات استخدام المنتج.
- الأضرار الناتجة عن التنظيف أو الصيانة بطريقة غير صحيحة.
- استخدام المنتج مع شواحن أو ملحقات أو قطع غير متوافقة.
- الأضرار الناتجة عن المياه أو الرطوبة أو الحرارة الزائدة أو الظروف غير المناسبة.
- محاولات الإصلاح أو الفك أو التعديل خارج الجهات المعتمدة.
- الأجزاء الاستهلاكية والملحقات التي تتعرض للتلف نتيجة الاستخدام الطبيعي.
- أي تلف ناتج عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
🔍 فحص المنتج وتحديد العطل
- تخضع جميع طلبات الضمان لفحص المنتج من خلال فريق الصيانة المختص.
- يتم تحديد ما إذا كان العطل ناتجًا عن عيب تصنيع أو عن سوء استخدام.
- لا يعتبر مجرد ظهور مشكلة في المنتج دليلًا تلقائيًا على وجود عيب صناعة، ويكون تحديد سبب العطل بعد الفحص الفني.
- في حالة ثبوت أن العطل ضمن شروط الضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وتوفر قطع الغيار.
🔧 الإصلاح أو الاستبدال
- في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع، يتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لطبيعة العطل والحالة الفنية للمنتج.
- يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص الفني للمنتج.
- في حالة استبدال المنتج، يكون المنتج البديل من نفس الموديل، أو موديل مماثل وفقًا للإمكانيات المتاحة.
- لا يعني إصلاح المنتج أو استبداله تمديد مدة الضمان الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
🚚 شحن المنتج للصيانة
- يتم إرسال المنتج إلى مركز الصيانة أو الجهة المحددة من قبل Kemei Official Egypt وفقًا لتعليمات خدمة العملاء.
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلى مركز الصيانة وإعادته إليه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- يجب عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان للصيانة قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الشحن.
💰 الأعطال خارج الضمان
- إذا تبين بعد الفحص أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام أو سبب غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة المتوقعة للإصلاح وقطع الغيار، إن وجدت.
- في حالة موافقة العميل على الإصلاح، يتحمل العميل تكلفة الإصلاح وقطع الغيار بالإضافة إلى رسوم الشحن.
- في حالة رفض العميل الإصلاح، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج لإعادته إليه.
📋 خطوات طلب الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف.
- إرسال رقم الطلب وبيانات المنتج.
- توضيح المشكلة أو العطل الذي ظهر في المنتج.
- إرسال صور أو فيديو للمنتج أو العطل عند طلب ذلك.
- سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بإجراءات إرسال المنتج للفحص.
- يتم فحص المنتج وتحديد سبب العطل.
- بعد الفحص يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان.
📸 توثيق خدمة الضمان
يتم تسجيل طلبات الضمان ومتابعتها من خلال حساب العميل على موقع Kemei Official Egypt، حيث يمكن للعميل الاطلاع على بيانات طلب الضمان وأكواد الضمان وحالة التفعيل والمتابعة.
📌 الموافقة على سياسات الموقع
باستخدامك لموقع Kemei Official Egypt أو تصفح محتواه أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء من خلال الموقع، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على سياسات الموقع وشروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الضمان وسياسة الخصوصية، وتوافق على الالتزام بما ورد بها.
تُعد هذه السياسات جزءًا من شروط استخدام الموقع، ويُرجى مراجعتها قبل إتمام عملية الشراء.
📞 تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالضمان وخدمة ما بعد البيع:
📧 Info@kemeiofficial-eg.com
📱 01550355383
