🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Kemei Official Egypt، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

⏳ مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة وتوضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام.
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة، باستثناء الحالات التي تخضع لسياسة الضمان.

📦 شروط قبول الاسترجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
وجود العبوة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
وجود رقم الطلب أو إثبات الشراء.
عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.

🔁 حالات الاستبدال أو الاسترجاع

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
استلام منتج تالف عند التسليم.
وجود عيب في المنتج يتم التأكد منه بعد الفحص.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
رغبة العميل في استرجاع المنتج خلال مدة الاسترجاع، بشرط استيفاء شروط قبول الاسترجاع.

🎥 في حالة وجود تلف عند الاستلام

يرجى فحص المنتج عند استلام الطلب والتواصل معنا فورًا في حالة وجود أي تلف.
قد يُطلب إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف الخارجي والداخلي.
في بعض حالات التلف الناتج عن الشحن، قد يُطلب فيديو أثناء فتح الشحنة لتوضيح حالة المنتج وقت الاستلام.
يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وجميع الملحقات لحين الانتهاء من مراجعة الطلب.

🚫 حالات لا يمكن استرجاعها

المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعرضت للكسر أو السقوط أو التلف نتيجة عوامل خارجية.
المنتجات التي تم إصلاحها أو العبث بها خارج الجهات المعتمدة.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
المنتجات التي ثبت أن المشكلة بها ناتجة عن سوء الاستخدام وليس عيبًا في الصناعة.

🚚 رسوم الشحن

في حالة إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مثبت في المنتج، تتحمل Kemei Official Egypt تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
في حالة الادعاء بوجود عيب، وبعد فحص المنتج ثبت أن المنتج سليم وأن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.

📋 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف.
إرسال رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
إرسال صور أو فيديو للمنتج عند طلب ذلك.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات شحن المنتج.
يتم إرسال المنتج بالطريقة التي تحددها خدمة العملاء، ولا يُرجى إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة مسبقة.
بعد استلام المنتج، يتم فحصه والتأكد من حالته وسبب الإرجاع.
بعد اعتماد الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.

🛠️ الاسترجاع والضمان

المنتجات التي يظهر بها عيب صناعة تخضع لسياسة الضمان الخاصة بـ Kemei Official Egypt. ويتم فحص المنتج لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في الصناعة أو عن سوء الاستخدام.

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السقوط أو محاولات الإصلاح أو التعديل خارج الجهات المعتمدة.

💳 استرداد الأموال

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو وسيلة الاسترداد المتاحة.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بعد اعتماد الطلب، وفقًا لطريقة الدفع أو التحويل المستخدمة.
يتم خصم أي رسوم شحن مستحقة على العميل، إن وجدت، وفقًا لسبب الاسترجاع.

📌 الموافقة على سياسات الموقع

باستخدامك لموقع Kemei Official Egypt أو تصفح محتواه أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء من خلال الموقع، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على سياسات الموقع وشروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الضمان وسياسة الخصوصية، وتوافق على الالتزام بما ورد بها.

تُعد هذه السياسات جزءًا من شروط استخدام الموقع، ويُرجى مراجعتها قبل إتمام عملية الشراء.

📞 تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو خدمة ما بعد البيع:

📧 Info@kemeiofficial-eg.com
📱 01550355383